צחי בן ששון הוא פסיכולוג ארגוני שעוסק בחווית לקוח בחברת אמדוקס, אם לדייק הוא עוסק בכל מה שקשור לקולו של הלקוח. לחברת אמדוקס יש לקוחות במקומות שונים בעולם ובארגונים עם שונות תרבותית ובתוך כך על צחי והצוות שלו להבין את היחס של הלקוחות לחברת אמדוקס למוצרים שלה ובכלל לשירות שהיא נותנת. קצת בדומה לארגוני "ריגול" עליו להבין את המצב ואת הפסיכולוגיה של הלקוחות של החברה לפעמים מבלי שהם יספר ולו על כך ישירות ולפעמים עוד לפני שהם ידעו על כך. לחוש את אי שביעות הרצון של הלקוח מתקרבת שנייה לפני או להבין את הבעייתיות הספציפית של היחס של איש המכירות של אמדוקס מול התרבות של ארגון הלקוח. בנוסף על הצוות של צחי להצליח לגבש תובנות ודרכי ביצוע אל מול המידע שהוא מקבל ומן הסתם עליו לשכנע את קובעי המדיניות בחברה שהמידע שהביאר הוא אכן אמין והמגמה ברורה. . על איך מבינים את המצב של החברה/הלקוח איך שומעים מעבר למילים ואיך מלקטים סימנים מעידים ואיפה אפשר למצוא בתוך ארגון שהוא לא הבית שלך, על כל אלה ועוד על הקול של הלקוח בחווית המשתמש