חן עוסקת בתחום של שירות לקוחות כבר כמעט 20 שנים ויש לה ניסיון רב בהקמה ובייעוץ לשירות לקוחות בגופים ציבוריים גדולים. דווקא בגופים שלכאורה ניראה שאין להם כל יחס או צורך בשירות לקוחות יש יותר ויות רמגמות של שיפור והתייחסות לנושא. חן עסקה בהקמת שירות הלקוחות של משרד הבריאות בעת המאבק בקורונה בהקמה ובשיפור של שירות לקוחו תבבתי חולים ובקופות החולים וגם בהקמה של מערך שירות הלקוחות של צה"ל. שוחחתי עם חן כיצד ניתן לאבחן מהם הצרכים של הלקוחות בעולם משתנה ודינמי כשהשונות בין האנשים וצרכיהם גדולה וכיצד ניתן לבנות מערכי שירות לקוחות שיוכלו לתת מענה למירב האנשים